Envío y Devoluciones

Somos distribuidores autorizados por TVC EN LINEA con número de registro 219002. Nos apegamos firmemente a las politicas descritas a continuación:

Políticas de distribuidor

  1. Propósito.

    Establecer las políticas generales que aplican a los clientes de TVCenLinea.com.

  2. Alcance.

    Todos los clientes de TVC.

  3. Definiciones.

    1. TVC: TVCenLinea.com, S.A. de C.V.
    2. (MSRP): Precio de lista al público.
    3. Distribuidor Autorizado. Se considera a un cliente como “distribuidor autorizado” aquel que cumple con los siguientes requisitos:
      1. Persona física o moral que revende los productos comercializados por TVC.
      2. Ha entregado la documentación solicitada por TVC.
      3. Mantiene un volumen de compra mínimo trimestral.
      4. Tiene la capacidad técnica para la instalación y configuración de los equipos comercializados por TVC.
      5. Cuenta con recursos propios para ofrecer mantenimiento y soporte técnico a los usuarios.
      6. Respeta las políticas establecidas por TVC.
      7. Cumple con el perfil de cliente de TVC.

    4. Perfil de Clientes:

      1. Instaladores: Con experiencia en el negocio de la seguridad electrónica o en el mercado de cómputo, redes e internet.
      2. SMB: Small Medium Bussiness Distribuidores enfocados en soluciones integrales para pequeñas y medianas empresas
      3. Integradores: Distribuidores VAR (Value Add Resellers) de soluciones dirigidas a la PYME, SOHO, Corporativos y Gobierno.
      4. Mayoristas: Cuentan con la capacidad para comercializar los productos al mayoreo a través de una red de distribuidores, como los descritos en el punto anterior.
      5. Tienda Web: Comercializan productos del giro a través de una tienda en internet.
      6. Retail: Comercializan y exhiben productos del giro en una tienda física.
      7. Arrendadoras: Ofrecen servicios de arrendamiento de productos electrónicos.
      8. Centrales de Monitoreo: Brindan servicios como centrales de alarmas y comercializan productos de intrusión.
      9. WISP: Empresas que ofrecen servicios de conectividad a internet.
  4. Políticas.
    1. Compras Requeridas y facturación mínima.
      1. El volumen mínimo requerido para un distribuidor autorizado es de $500.00 USD (Quinientos Dólares Americanos) en promedio en tres meses. Si en ese período no logra este volumen de compra mínima, TVC se reserva el derecho de canalizar su cuenta (mediante el consentimiento expreso del distribuidor) con un distribuidor mayorista autorizado por TVC o suspender el uso de la cuenta en el sistema.
      2. Sólo se procesarán facturas de pedidos por un valor mínimo de $50 USD por exhibición.
    2. Entrega de Productos.
      1. TVC ofrece al Distribuidor la entrega de productos directamente en cualquiera de nuestras oficinas localizadas en las diferentes ciudades del país.
      2. Entregas locales:
        1. Programación en ruta local: Entrega en 24 hr, siempre y cuando el pedido haya sido pagado antes de las 6 p.m.
        2. Las Entregas de Productos en ruta local serán enviados por la Empresa seleccionada para este fin en las ciudades principales como Cd. de México, Monterrey y Guadalajara. TVC ofrece a los CLIENTES localizados dentro del área metropolitana de estas ciudades, el envío de sus pedidos de acuerdo a lo siguiente términos:
          1. Envíos Gratis en Órdenes mayores de $5,000 MXN + IVA y menores a 25 Kg.
          2. El envío será realizado por la empresa seleccionada por la sucursal para este fin la cual tiene un margen de entrega de 2 horas dentro del área metropolitana de las ciudades antes mencionadas.
          3. El área metropolitana Monterrey abarca los municipios de: Monterrey, San Nicolas, Apodaca, San Pedro Garza García, Santa Catarina, Guadalupe, Villa Juarez, Garcia y Escobedo.
          4. El área Metropolitana de México abarca las Delegaciones: Álvaro Obregón, Azcapotzalco, Benito Juárez, Coyoacán, Cuajimalpa de Morelos, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Magdalena Contreras, Miguel Hidalgo, Milpa Alta, Tláhuac, Tlalpan, Venustiano Carranza, Xochimilco.
          5. Área Metropolitana Guadalajara que abarca: Guadalajara, San Pedro Tlaquepaque, Tonalá, Zapopan, Tlajomulco de Zúñiga, El Salto, Juanacatlán e Ixtlahuacán de los Membrillos.
        3. El peso para ser enviado por la línea contratada es 60 kilos como máximo, equivalente a 3 cajas de 20 kilos cada una de medidas convencionales de 35x25x45cm.
      3. TVC ofrece a los clientes localizados fuera del área metropolitana de estas ciudades, el envío de sus pedidos por paquetería de acuerdo a lo siguiente:
        1. Envío terrestre de 1 a 3 días hábiles dependiendo de la zona.
        2. Envíos Gratis en órdenes mayores de $5,000 MXN + IVA y menores a 25 Kg.
        3. Los envíos gratuitos serán realizados por las paqueterías habilitadas como “gratuitas” y las cuales son seleccionadas directamente en nuestro portal, con un tiempo de entrega de máximo de 1 a 3 días hábiles. Envíos gratis en órdenes mayores de $5,000 MXN + IVA y menores a 25 Kg.
        4. Los pedidos inferiores de $5,000 MXN + IVA, tendrán un cargo fijo de $8.00 USD + IVA.
        5. Los pedidos mayores a 25 Kg, tendrán un cargo fijo de $50.00 USD + IVA
      4. Envío Volumétrico
        1. Se considera envío volumétrico, los productos que pertenecen a las siguientes categorías:
          1. Barreras: peso entre 55 y 65 kgs
          2. Torniquetes Wejoin/ZK (peatonales): peso 50 y 60 kgs
          3. Torniquete cuerpo completo sencillo: peso 891 kgs
          4. Torniquete cuerpo completo doble: peso 1366 kgs
          5. Detector de metal, medidas: 65 x 227 x 26cm, peso 47 kgs
          6. Equipos de rayos X.
        2. Los envíos volumétricos tendrán un costo fijo de: $128 USD + IVA.
          1. El cobro del envío se realiza por guía ( cada pieza es una guía).
          2. El envío será realizado por vía terrestre con un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles para productos mayores a 45 kg.
      5. Casos Especiales:
        1. En ciudades de difícil acceso donde no haya cobertura de fleteras, se requiere enviar un transporte especial, sobre todo, cuando son equipos de alto volumen. En estos casos se cotiza al distribuidor el flete más económico y se contrata con póliza de seguro para el cliente, ya que es considerado un flete especial.
        2. En el caso que el cliente elija otra empresa para el envío de sus productos, todos los gastos de envío deberán ser cubiertos por él. Además, en estos casos, la responsabilidad de TVC se limita a entregar el equipo en nuestras oficinas a la paquetería solicitada por el Cliente.
      6. El envío por paquetería está sujeto a la comprobación de su pago mediante depósito en firme en nuestro banco antes de las 16:00 horas del día. En caso de registrarse el depósito más tarde, el pedido será enviado al siguiente día hábil.
      7. Si el cliente cuenta con crédito, no debe tener pagos pendientes ni estar excedido en su línea de crédito para poder procesar el envío de producto.
      8. En el caso de depósito con cheque de otros bancos o transferencias interbancarias, este proceso puede tomar uno o varios días. Consulte con su banco.
      9. Para envíos foráneos se requiere revisar el equipo en el momento de recibo en un plazo no mayor a 48 horas, una vez transcurrido este tiempo no se aceptan reclamaciones. En caso de algún incidente por favor informen vía correo electrónico a su vendedor asignado y al correo [email protected].
    3. Territorio de Ventas.
      1. No hay límites de territorio ni exclusividades para ningún cliente.
      2. TVC se reserva el derecho de asignar contactos (clientes finales) a los clientes de acuerdo a su volumen de compra, ubicación geográfica, especialidad y otras preferencias.
    4. Capacitación Técnica y sus Responsabilidades.
      1. Se entiende que todo cliente autorizado cuenta con capacidad y conocimiento técnico en el tipo de productos comercializados por TVC.
      2. En la compra de cualquier producto, es responsabilidad del cliente obtener la capacitación técnica necesaria para su implementación, ya sea por medio de la información publicada en la página Web de TVC o asistiendo a los cursos de capacitación ofrecidos por TVC.
      3. TVC ofrece un plan de capacitación técnico/comercial constante para nuestros clientes. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado su e-mail y contacto móvil para recibir noticias sobre el plan de capacitación vigente.
      4. Toda instalación física y lógica de los productos adquiridos será realizada por el Cliente y su personal por lo cual es indispensable contar con la debida capacitación técnica. Por lo tanto, las consecuencias, daños, pérdidas o mal uso en la venta, reventa o incapacidad para la implementación de estos productos, es responsabilidad directa del cliente.
      5. TVC se reserva el derecho de cobro por soporte técnico en sitio y/o implementación de los productos adquiridos por el cliente.
    5. Garantía y Soporte Técnico.
      1. Soporte Técnico: El soporte técnico es totalmente gratuito, en nuestras instalaciones, vía telefónica o en cualquiera de nuestras plataformas digitales, siempre y cuando el cliente cumpla con las políticas de compras mensuales. En caso de no cumplir con dichas políticas, deberá hacer uso de nuestra base de conocimientos y videos tutoriales.
      2. Medios de mejora continua:
        1. Buzón de sugerencias.
        2. Chat en línea.
        3. Calificación de servicios de soporte.
        4. Calificación de Envíos.
        5. Servicio de Whats App: +52 81-1799-1777.
        6. Correo de gerencia: [email protected] (este correo es recibido por todos los Directores, Coordinadores y Gerentes).
        7. Calificación de productos en la tienda.
        8. Club de lectura. (Todos los miércoles de 8.00 - 8.25 a.m.).

    * Notas Importantes: Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso. Sugerimos una constante comunicación con TVCENLINEA.COM, SA de CV para confirmar cualquier punto de interés.

    Políticas de Garantía TVC:

    Si su producto ha fallado o no cumple con las características especificadas en la ficha técnica, TVC le ofrece:

    1. Reemplazo DOA (Dead On Arrival)en casos de compras menores a 30 días
    2. Servicio de reparación en nuestros talleres ubicados en todo el país.

    Tiempo que cubre la Garantía TVC.

    Equipo Nuevo.

    Todos los equipos nuevos cuentan con garantía por defectos de fabricación de 12 meses de acuerdo a la fecha de facturación, excepto que se indique un periodo diferente en la factura.

    ¿Cuáles son los requisitos para el trámite de garantía?

    Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable solicitar un folio de autorización RMA (Return Merchandise Authorization) y haber entregado el equipo en alguna de nuestras sucursales con el personal correspondiente a la recepción de equipos para garantía. Se deberá indicar la descripción clara del problema. No se aceptará equipo a reparación y/o garantía con descripciones tales como:

    1. No funciona
    2. No sirve
    3. No se ven las cámaras

    El distribuidor se debe asegurar de recibir de manera electrónica (correo electrónico) su folio RMA (Return Merchandise Authorization) correspondiente. El documento que se entrega de manera electronica debe incluir el formato de RMA (Return Merchandise Authorization) con los datos correspondientes:

    1. Fecha y Hora de recibo
    2. Marca y Modelo
    3. Número de Serie o lote.
    4. Falla ó Fallas específicas.
    5. Descripción del equipo entregado.
    6. Nombre de la persona que lo atendió.
    7. Para recoger los equipos, será necesario presentar este folio.

    IMPORTANTE: Para la reparación de cualquier equipo, éste deberá ser presentado por el distribuidor que realizó la compra.

    La garantía NO será válida si:

    1. El equipo está quemado por variaciones de voltaje.
    2. Los cables, accesorios o cualquiera de sus partes están mutiladas.
    3. Si la instalación del equipo no se hizo siguiendo las mejores prácticas.
    4. Si se ha hecho mal uso de acuerdo a manuales.
    5. Daños en el proceso de transportación
    6. Golpes ocasionados por caídas o mal manejo.
    7. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas.
    8. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.
    9. Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.

    La garantía NO cubre desperfectos ocasionados por:

    1. Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
    2. Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
    3. Instalaciones que no consideran las mejores prácticas.
    4. Por mal uso del equipo (de acuerdo a manuales).
    5. Por negligencia en el manejo del producto.
    6. Por golpes ocasionados por diferentes razones: caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, etc.
    7. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas
    8. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.

    Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la garantía, TVC ofrecerá:

    1. Reparación en un periodo de 7-14 días previa cotización autorizada por el distribuidor.
    2. Un descuento del 10% en la compra de un equipo igual o similar al que perdió la garantía.
    3. La reparación llevará un costo en base al tabulador de reparaciones de TVC.
    4. Toda reparación contará con garantía de 30 días naturales.

    ¿Qué sucede si soy distribuidor foráneo?

    1. Para distribuidores localizados fuera del área metropolitana de las ciudades donde están ubicadas nuestras sucursales:
      1. Deben enviar los equipos debidamente empacados. Lo ideal es usar su empaque original. El remitente deberá indicar el número de cliente.
      2. Se debe incluir el formato impreso de RMA generado desde el panel de distribuidores de TVC: https://tvc.mx/my-profile#dashboard
      3. El envío se hace a nuestro domicilio por cuenta del distribuidor.
    2. En caso de aplicar la garantía de acuerdo a estas políticas, TVC ofrece el retorno del equipo enviado sin costo para el distribuidor.
    3. El cliente deberá colocar el equipo en su caja y empaques originales. En caso de no tenerlos, debe asegurarse de enviarlo protegido contra golpes y humedad. TVC no se hará responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestra sucursal.
    4. Informar al departamento de garantías vía correo electrónico a 
      1. Número de guía
      2. Servicio de paquetería del envío
      3. Fecha estimada de entrega

    Periodo de Resolución

    1. En equipos clasificados como “Más Vendidos”, TVC ofrece un periodo de uno a siete días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
    2. En equipos clasificados como “Producto de Valor” o “De Proyectos”, el tiempo para entregar el diagnóstico puede variar dependiendo de la política del fabricante. En la mayoría de estos casos los equipos son enviados a los centros de servicio autorizados por el fabricante, tal es el caso de Dahua, ZKTeco, Bosch, Vivotek, DSC, Ubiquiti y CDP. TVC se encargará de la gestión de los mismos y los traslados que se deriven.
    3. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, TVC ofrecerá un equipo en reemplazo de características similares; o en su defecto, una nota de crédito por el valor factura.

    Garantía DOA

    Todos los equipos cuentan con nuestra garantía DOA, ten la seguridad y confianza de que tus compras están protegidas por defectos de fabricación.

    ¿Qué significa DOA?

    DOA quiere decir que el producto se entregó con defecto (Dead On Arrival). Cuando un equipo tiene menos de 30 días de facturación y presenta algún defecto de fábrica, cuentan con reemplazo inmediato.

    ¿Cuál es el proceso para hacer válida la garantía?

    1. El equipo se ingresa de manera inmediata a revisión.
    2. Se debe demostrar por parte del taller de garantías que la falla es por defecto de fábrica y que no corresponde con ninguno de los casos que invalidan la garantía, según los puntos mencionados anteriormente.
    3. Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el equipo con accesorios, manuales y empaques completos, de lo contrario solamente se le entregará el equipo a reemplazar suelto.
    4. Una vez realizados los puntos anteriores, el tiempo de respuesta será:
      1. Equipos clasificados como “Más Vendidos”: Toda vez que se haya concluido el proceso, se procederá con la entrega del equipo de reemplazo. Esto podrá tomar de 30 a 90 minutos.
      2. Equipos clasificados como “Producto de Valor” o “De Proyectos”: los periodos de respuesta pueden variar ya que el fabricante solicita pruebas extra o el envío del equipo a sus centros de servicio.
      3. En caso de no contar con el equipo para reemplazo, TVC ofrecerá una Nota de Crédito por el valor del producto.

    Equipo de Remate.

    Todos los equipos de remate son revisados y reacondicionados por nuestros técnicos que incluye pruebas completas para verificar su funcionamiento y estado físico. Dependiendo de las condiciones del equipo, se establece una clasificación y descuento especial.

    Para equipos de Remate (usados o reparados), el periodo de garantía es el siguiente:

    1. Categoría “EMPAQUE MALTRATADO” - 12 meses. (Empaque maltratado).
    2. Categoría “AAA” - 12 meses. (Equipo nuevo, sólo con empaques dañados o caja abierta, o ha sido instalado en exhibidores o exposiciones que han dejado huellas de uso en accesorios de montaje. Puede conservar configuraciones previas que requieren ser restauradas a valores de fábrica).
    3. Categoría “A” - 12 meses. (Equipo con rastros de instalación y uso. Empaques tal vez dañados y pueden faltar algunos documentos como manuales y guías de instalación.
    4. Categoría “B” - 6 meses. (Equipo reparado en buen estado, incluye accesorios indispensables para su funcionamiento y/o montaje).
    5. Categoría “C” - Sin garantía. Equipo reparado con huellas notables de uso (raspones, oxidado, desgaste). Falta de accesorios indispensables para su funcionamiento y/o montaje. O Equipo reparado con notorios daños físicos. Equipo con funcionamiento parcial (equipos con fallas específicas).
    6. Categoría “D” - Sin garantía. (Equipo obsoleto que está a precio de regalo; o bien, se trata de equipo descompuesto. En su mayoría son cámaras falsas que pueden ser empleadas como cámaras disuasivas).

    Servicios de reparación:

    TVC pone a disposición servicio de reparación para equipo que ya no cuenta con garantía.

    1. Todo servicio de reparación tiene un costo de revisión de 5 USD más IVA. En caso de proceder la reparación será tomado en cuenta en el costo final de la misma.
    2. Al ser equipos sin garantía la reparación siempre tiene un riesgo de fallo debido al deterioro electrónico. No nos hacemos responsables en caso de presentarse una falla mayor que hace incosteable la reparación.
    3. El periodo de garantía de la reparación es de hasta 30 días naturales después de entregado el equipo.

    Discos Duros

    Para poder hacer válida la garantía en este tipo de equipos, los mismos deberán venir sin rayones, raspaduras o golpes. Ya que desde el fabricante se anula la garantía.

    Nota: No se aceptan cambios de discos duros después de haber sido retirados del almacén de TVC o enviados a domicilio del distribuidor. Esto se debe a la fragilidad de dichos productos que presentan un sello de inviolabilidad desde el fabricante.

    Equipo Abandonado

    Una vez concluido el proceso de RMA, el distribuidor será notificado mediante correo electrónico para recoger o ser enviado su equipo de regreso. Los equipos que permanezcan resguardados en los talleres de TVC por más de 30 días naturales después de haber sido notificados, pasarán a ser equipos abandonados y se procederá al desecho de los mismos.

    Consultas e información de contacto

    Si tiene alguna duda sobre el proceso de trámite de garantías, ofrecemos los siguientes canales de atención:

    1. Líneas telefónicas en cualquiera de nuestras sucursales: https://tvc.mx/sucursales
    2. Whatsapp (81) 1799-1777
    3. Chat en línea directamente en nuestra web www.tvc.mx
    4. Correo electrónico: 

    IMPORTANTE:

    1. TVCenlínea.com no hace cargos diferentes a los mencionados en esta política. No es necesario entregar ningún estímulo económico o en especie a nuestros técnicos quienes reciben un bono de productividad por realizar bien su trabajo.
    2. TVCenlínea.com sólo vende a distribuidores autorizados.
    3. TVCenlínea.com no se hace responsable de las configuraciones, grabaciones, archivos, etc. que contenga los equipos procesados para garantía. Recomendamos ampliamente conservar un respaldo de la información importante.

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